Gizlilik Politikası
Wappigo olarak kullanıcılarımızın gizliliğine önem veririz. Bu sayfa, web sitemizi ve hizmetlerimizi kullanırken işlenen bilgiler hakkında genel bilgilendirme sunar.
Toplanan bilgiler
Wappigo web sitesini ziyaret ettiğinizde, iletişim formunu kullandığınızda, hesap oluşturduğunuzda veya hizmetlerimiz hakkında bilgi talep ettiğinizde bazı kişisel ve teknik bilgiler işlenebilir. Bu bilgiler; ad soyad, e-posta adresi, telefon numarası, firma adı, talep konusu, mesaj içeriği, seçilen paket bilgisi ve kullanıcı hesabı ile ilişkili işlem kayıtlarını içerebilir. Ayrıca web sitesinin güvenli şekilde çalışması, kötüye kullanımın önlenmesi ve hizmet kalitesinin takip edilebilmesi amacıyla IP adresi, tarayıcı bilgisi, cihaz bilgisi, ziyaret tarihi ve benzeri teknik kayıtlar da sistem tarafından otomatik olarak oluşturulabilir.
Bilgilerin kullanım amacı
Toplanan bilgiler öncelikle kullanıcı taleplerini yanıtlamak, hesap oluşturma ve giriş süreçlerini yürütmek, paket ve hizmetlerle ilgili bilgilendirme yapmak, destek taleplerini sonuçlandırmak ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için kullanılır. Bunun yanında, hizmetlerin doğru şekilde sunulması, kullanıcı hesaplarının yönetilmesi, ödeme ve paket süreçlerinin takip edilmesi, sistem performansının ölçülmesi, güvenlik kontrollerinin yapılması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla da bilgiler işlenebilir.
İletişim formu verileri
İletişim sayfası üzerinden bizimle paylaştığınız bilgiler, talebinizi değerlendirmek ve size doğru kanaldan geri dönüş yapabilmek için kullanılır. Formda ilettiğiniz mesaj içeriği, talebinizin niteliğine göre destek, satış veya operasyon ekibi tarafından incelenebilir. Bu bilgiler, sizinle iletişim kurmak, sorularınızı yanıtlamak, paketler hakkında bilgi vermek veya mevcut bir işlemle ilgili destek sağlamak dışında farklı bir amaçla kullanılmaz.
WhatsApp iletişim verileri
Wappigo, işletmelerin WhatsApp üzerinden yürüttüğü müşteri iletişim süreçlerini daha düzenli, takip edilebilir ve yönetilebilir hale getirmesine yardımcı olur. Bu kapsamda mesaj trafiği, kullanıcı hareketleri, gönderim kayıtları, alıcı bilgileri, temsilci işlemleri ve paket kullanım bilgileri gibi veriler hizmetin çalışması için işlenebilir. Bu veriler, yalnızca iletişim süreçlerinin yürütülmesi, hesap güvenliğinin sağlanması, kullanım limitlerinin takip edilmesi, destek taleplerinin çözümlenmesi ve hizmet kalitesinin artırılması amacıyla değerlendirilir.
Çerezler ve teknik veriler
Web sitemizin düzgün çalışması, oturum güvenliğinin sağlanması, tercihlerin hatırlanması ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi için çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir. Zorunlu çerezler sitenin temel işlevlerinin çalışması için gerekli olabilirken, performans ve analiz amaçlı teknik veriler site kullanımını anlamamıza yardımcı olur. Tarayıcı ayarlarınız üzerinden çerez tercihlerinizi değiştirebilir veya çerezleri devre dışı bırakabilirsiniz; ancak bu durumda bazı sayfalar, oturum işlemleri veya kullanıcı deneyimiyle ilgili özellikler beklenildiği gibi çalışmayabilir.
Bilgilerin paylaşımı
Kullanıcı bilgileri, açık rıza veya yasal zorunluluk bulunmadıkça üçüncü kişilerle ticari amaçlarla paylaşılmaz. Bununla birlikte hizmetin sunulması için gerekli olduğu durumlarda barındırma altyapısı, e-posta gönderimi, ödeme sistemleri, güvenlik araçları, teknik destek hizmetleri veya benzeri operasyonel sağlayıcılardan destek alınabilir. Bu tür hizmet sağlayıcılarla paylaşılan bilgiler yalnızca ilgili hizmetin yerine getirilmesi için gerekli kapsamla sınırlı tutulur.
Verilerin saklanması
Kişisel bilgiler, işlenme amacı devam ettiği sürece ve ilgili mevzuatın gerektirdiği yasal saklama süreleri boyunca muhafaza edilir. Hesap, paket, ödeme, destek ve iletişim kayıtları; kullanıcı talebinin çözümlenmesi, hizmet geçmişinin takip edilebilmesi, güvenlik denetimlerinin yapılabilmesi veya yasal yükümlülüklerin yerine getirilebilmesi amacıyla belirli sürelerle saklanabilir. Saklama amacı sona erdiğinde veriler güvenli şekilde silinebilir, anonim hale getirilebilir veya yalnızca yasal gereklilikler kapsamında arşivlenebilir.
Bilgi güvenliği
Kullanıcı bilgilerinin yetkisiz erişime, kayba, kötüye kullanıma, izinsiz değişikliğe veya ifşaya karşı korunması için makul teknik ve idari önlemler alınır. Erişim yetkilerinin sınırlandırılması, sistem güvenliğinin takip edilmesi, düzenli güncellemeler yapılması ve veri işleme süreçlerinin kontrol altında tutulması bu önlemler arasında yer alabilir. Bununla birlikte internet üzerinden yapılan hiçbir veri aktarımının tamamen risksiz olduğu garanti edilemez; bu nedenle kullanıcıların da hesap bilgilerini koruması ve güçlü şifre kullanması önemlidir.
Kullanıcı hakları
Kullanıcılar, yürürlükteki mevzuat kapsamında kendileriyle ilgili kişisel verilerin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenen veriler hakkında bilgi talep etme, eksik veya hatalı bilgilerin düzeltilmesini isteme, belirli koşullarda verilerin silinmesini veya anonim hale getirilmesini talep etme ve veri işleme süreçlerine itiraz etme haklarına sahip olabilir. Bu hakların kullanılması için bizimle iletişime geçildiğinde talepler makul süre içinde değerlendirilir ve gerekli bilgilendirme yapılır.
Üçüncü taraf bağlantıları
Web sitemizde üçüncü taraf hizmetlere, ödeme sağlayıcılarına, sosyal medya platformlarına veya farklı web sayfalarına yönlendiren bağlantılar bulunabilir. Bu bağlantılar üzerinden ziyaret edilen sitelerin kendi gizlilik politikaları ve kullanım şartları geçerlidir. Wappigo, üçüncü taraf web sitelerinin içeriklerinden, güvenlik uygulamalarından veya veri işleme süreçlerinden sorumlu değildir.
Politika değişiklikleri
Bu gizlilik politikası; hizmet kapsamındaki değişiklikler, teknik ihtiyaçlar, kullanıcı geri bildirimleri veya yasal düzenlemeler doğrultusunda zaman zaman güncellenebilir. Güncel politika metni web sitemizde yayınlandığı anda geçerli olur. Önemli değişiklikler yapılması halinde kullanıcıların bilgilendirilmesi için uygun kanallar üzerinden duyuru yapılabilir.
İletişim
Gizlilik politikası, kişisel verileriniz veya veri işleme süreçlerimizle ilgili sorularınız için bizimle iletişim sayfası üzerinden veya [email protected] adresinden iletişime geçebilirsiniz. Taleplerinizi değerlendirirken kimliğinizi doğrulamak ve doğru kişiye yanıt verebilmek için ek bilgi talep edilebilir.